協(xié)會動態(tài) | “數(shù)據(jù)智慧”跑出企業(yè)發(fā)展“加速度”——走訪佰聆數(shù)據(jù)股份有限公司

發(fā)布日期：2022-04-01 11:26
場景豐富的“分析導(dǎo)圖”能有多硬核？它可以“支撐”起功能強大的數(shù)據(jù)平臺，探索研究設(shè)備資產(chǎn)、缺陷記錄、事故事件，并完成相應(yīng)事件的智能分析；或是構(gòu)建數(shù)據(jù)詳實的客戶訴求“分析看板”，不僅各類投訴差錯點和熱點的動態(tài)檢測、分析一目了然，還能及時定位服務(wù)短板和風險……3月30日上午，廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會走訪佰聆數(shù)據(jù)股份有限公司，體驗人工智能賦能企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的“數(shù)據(jù)智慧”，探索企業(yè)數(shù)字化運營之道。



走進佰聆展廳，碩大屏幕上展示的“分析導(dǎo)圖”引人關(guān)注。其上，不同圖標實時反饋著客戶投訴分析，投訴數(shù)量、投訴類型、投訴焦點等，基于數(shù)據(jù)精準分析的企業(yè)服務(wù)短板、風險等也陳列一旁，并提出針對性的整改預(yù)防方案。這個以“深挖客戶訴求”為主題的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是佰聆數(shù)據(jù)核心產(chǎn)品“聆析”的應(yīng)用場景之一，可幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。目前，“聆析”已在電力、金融、通信等領(lǐng)域廣泛使用，業(yè)務(wù)遍布北京、廣東、上海等30省。

“人工智能技術(shù)可以在眾多常見的生活場景中發(fā)揮作用，比如我們打電話到10086咨詢業(yè)務(wù)、電力公司安排停電計劃等，都可以借助人工智能來支撐場景更好地發(fā)揮作用。而佰聆數(shù)據(jù)的核心能力，就是將業(yè)務(wù)、服務(wù)和產(chǎn)品三者融合，提供完整的數(shù)字化運營解決方案助力企業(yè)提質(zhì)增效。”佰聆數(shù)據(jù)有限公司市場與公共關(guān)系部的何慧介紹。依托公司在大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域的持續(xù)積淀，佰聆數(shù)據(jù)以“聆析”“聆鑒”產(chǎn)品為核心，協(xié)助客戶打造“平臺+服務(wù)”的一站式解決方案，基于數(shù)據(jù)，可快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機會和風險，開展量化分析，形成精準決策，助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、提質(zhì)增效。



何慧向協(xié)會一行介紹“聆析”“聆鑒”產(chǎn)品

其中，“聆鑒”是一個綜合標簽運營平臺，以企業(yè)的各類業(yè)務(wù)場景為驅(qū)動，從海量數(shù)據(jù)中提煉業(yè)務(wù)對象深層次的特征和需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“千人千面、一人一策”。“‘聆鑒’的核心目標是實現(xiàn)精準化、個性化，綜合佰聆數(shù)據(jù)業(yè)界先進的標簽創(chuàng)建、標簽管理等技術(shù)，創(chuàng)新性地提供了多維度精準畫像配置與展現(xiàn)，可自主生成、分析、篩選群體畫像，立體式、超細分設(shè)計業(yè)務(wù)策略。”何慧介紹。這些自主硬核技術(shù)能力讓企業(yè)在“聆鑒”的助力下，能更好地捕捉市場機會、洞察客戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、防控業(yè)務(wù)風險、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


核心產(chǎn)品“聆鑒”

目前，全國超20家電網(wǎng)單位已應(yīng)用“聆鑒”，實現(xiàn)上百個業(yè)務(wù)應(yīng)用主題。在風險防控方面，“聆鑒”可細分欠費群體，并設(shè)計、實施精準風險防控策略，減少電費壞賬、縮短電費回收周期；在市場開拓方面，“聆鑒”在定位電能替代潛力客戶之后，即時設(shè)計并推廣相應(yīng)推廣策略，提高了市場開拓效率；在客戶服務(wù)方面，“聆鑒”建立的客戶畫像讓客服產(chǎn)生共情，更用心用力解決客戶困難事、煩心事，大幅提升服務(wù)滿意度。

而“聆析”則相當于企業(yè)“超級管家”，主要面向企業(yè)內(nèi)部有分析需求的群體，以打造增強式自助分析平臺為目標，核心能力是佰聆數(shù)據(jù)自主創(chuàng)新的“分析導(dǎo)圖”技術(shù)。


核心產(chǎn)品“聆析”

“通過分析路徑的智能跟蹤、自動記錄，我們讓‘分析導(dǎo)圖’實現(xiàn)了分析思路的可視化，開創(chuàng)了思路互聯(lián)的數(shù)據(jù)深度探索分析。”何慧介紹，基于此，“聆析”可高效支撐企業(yè)級海量數(shù)據(jù)的動態(tài)探索分析，并具有個性化數(shù)據(jù)分配、精準化權(quán)限管理等功能。“‘聆析’可用于企業(yè)管理、業(yè)務(wù)、市場、客服等全鏈條，從目前在各領(lǐng)域的應(yīng)用來看，它能有效幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)中洞察戰(zhàn)略方向、管理風險和市場變化，真正實現(xiàn)以數(shù)據(jù)支撐決策。”


佰聆數(shù)據(jù)股份有限公司的成果展示

讓人少跑路、數(shù)據(jù)多跑路，數(shù)據(jù)惠民生、數(shù)據(jù)促發(fā)展，隨著“數(shù)字廣東”建設(shè)的持續(xù)推進，從指尖政務(wù)到社會治理、民生改善、經(jīng)濟發(fā)展，“數(shù)據(jù)活力”無處不在、蓬勃迸發(fā)。由“數(shù)字化”走向“數(shù)智化”，人工智能風起云涌加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步調(diào)，驅(qū)動廣東經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。作為全省AI全生態(tài)產(chǎn)業(yè)的聚合者、引領(lǐng)者，廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會匯聚行業(yè)力量，以技術(shù)助力創(chuàng)新、以創(chuàng)新引領(lǐng)變革，助推“數(shù)字廣東”更智慧、更高效、更安全。



在當天的走訪座談會上，何慧表示，佰聆數(shù)據(jù)自成立以來堅持服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，今后將與廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會齊心聚力，用自身行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展增添動力引擎，開創(chuàng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新局面。