深度觀察 | 阿里內(nèi)部真的爛了嗎？阿里如何變得更好？
深度觀察 | 阿里內(nèi)部真的爛了嗎？阿里如何變得更好？
發(fā)布日期：2021-08-23 15:46
鳳凰網(wǎng)報道，8月7日，阿里巴巴認(rèn)證員工匿名舉報，領(lǐng)導(dǎo)要求已婚女下屬陪客戶，員工不僅遭到客戶猥褻，更在被灌醉后遭到領(lǐng)導(dǎo)多次侵害，受害人向公司高層反饋無效。之后，因為該事件，阿里的破冰文化也上了熱搜，隨后阿里回應(yīng)這是謠言，不是事實。8月9號凌晨，阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇在阿里內(nèi)網(wǎng)公布了階段性內(nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定。
近期的阿里負(fù)面纏身，圍觀吃瓜過后，我們今天想探討以下幾個問題：以“同學(xué)”相稱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)，何以出現(xiàn)社交陋習(xí)，甚至觸犯法律？企業(yè)的業(yè)績、價值觀、員工利益之間如何求得平衡？國家對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管力度加大，企業(yè)自身又該如何自我監(jiān)督？這次我們邀請到中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院的副教授李丁從他的角度來深入點評了這次的阿里事件。
01
以“同學(xué)”相稱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)，何以出現(xiàn)社交陋習(xí)，甚至觸犯法律？
阿里巴巴最近爆出女員工被領(lǐng)導(dǎo)邀請給客戶陪酒，在醉酒后被客戶和領(lǐng)導(dǎo)猥褻侵害，在公司內(nèi)部投訴長時間得不到積極回應(yīng)，不得不在食堂喊話發(fā)放傳單，最終引爆網(wǎng)民關(guān)注和公司內(nèi)部普通員工組織起來積極介入的事件。陪酒后被客戶和領(lǐng)導(dǎo)猥褻性侵在阿里應(yīng)該屬于個案，否則這次事件發(fā)生后可能被挖出很多類似的故事。但阿里在商務(wù)合作中使用女性職工參與非正式社交甚至陪酒的情況，估計不少發(fā)生，而公司對于職場性騷擾等相關(guān)問題應(yīng)該缺乏系統(tǒng)思考和制度設(shè)計，以至于需要職工自發(fā)組織起來進行介入，并被爆出員工培訓(xùn)破冰環(huán)節(jié)有涉性話題或涉性互動問題。
最近10多年，在資本的支持下，互聯(lián)網(wǎng)公司在中國快速發(fā)展，吸引了大量優(yōu)秀的青年，如985、211高校的畢業(yè)生。相比傳統(tǒng)的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司組織管理總體更為高效，組織擴張和收縮速度都很快，短期內(nèi)膨脹到幾萬人也很正常。這類企業(yè)，組織架構(gòu)更為扁平，等級性更弱，35歲以下員工可能超過90%，同事關(guān)系也相對單純。相對于非正規(guī)勞動力市場，這些大企業(yè)并不喜歡與職工在勞動關(guān)系方面發(fā)生糾紛。因為員工教育水平高，權(quán)利意識和動員能力都比較強，而公司本身太顯眼。因此，公司裁員時通常非常爽快，n+1賠償，立馬走人。同時由于整個行業(yè)快速發(fā)展，人才缺口大，優(yōu)秀員工跳槽流動頻繁，因此在薪酬和激勵方面，這些公司通常也比較爽快。員工的一切付出，最好都表現(xiàn)在薪酬包或發(fā)展機會中。否則，拿完階段性的薪酬，職工分分鐘離職走人。這些年輕人經(jīng)過中國教育系統(tǒng)多年的培養(yǎng)，在能力和紀(jì)律方面都非常優(yōu)秀。很多真的就像U盤一樣，即插即用，能夠迅速投入生產(chǎn)。不過，仍然存在著團隊融合和組織忠誠問題。因此，很多公司都會進行企業(yè)文化營造或者團隊建設(shè)。而且經(jīng)常是希望在最短的時間內(nèi)達到相關(guān)效果。破冰活動就是這樣，希望在極短的時間內(nèi)讓新員工熟絡(luò)起來，協(xié)同起來，形成團隊生產(chǎn)力。一些打破日常拘謹(jǐn)狀態(tài)的手法，甚至出格行為、狂歡行為被運用。由于性關(guān)系在中國社會具有很強的禁忌性和敏感性，也常常被用于這樣的互動環(huán)節(jié)。這并不意味著公司在日常狀態(tài)下男女關(guān)系就很混亂，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都有夫妻或戀人不能同在一個小組內(nèi)工作的成文或不成文規(guī)定。
阿里這種破冰文化被爆出來并被人批判，多少反映了中國人對于性關(guān)系方面的一些矛盾態(tài)度。隨著現(xiàn)代化發(fā)展，個人主義、享樂主義日益發(fā)展，性開放與多元性實踐增加，大家希望有更多的性機會和性自由，婚姻和家庭變得更加的脆弱，但又找不到其他可替換、被允許的社會生活組織方式，不得不寄希望于一夫一妻制的婚姻家庭制度，通過經(jīng)營和鞏固小家庭甚至大家族來保護和發(fā)展自己，有一種所謂的新家庭主義的現(xiàn)象。因此，私底下偷偷實踐可能并沒有外人會直接管你，但要公開的宣揚和發(fā)展，就會遭遇很大的制度和社會壓力。一個公司如果明目張膽的進行這樣宣揚和實踐，極有可能被定義為邪教組織。因為這樣的宣揚和實踐必然卷入和傷害一部分反對此類實踐的普通家庭成員，引發(fā)舉報，而道德、法律和國家是明確反對這些的。我相信在上述行業(yè)環(huán)境和國家治理背景下，大范圍出現(xiàn)男女關(guān)系混亂，甚至官方縱容引導(dǎo)開放的性實踐或普遍的性壓迫，應(yīng)該都是不大可能的。破冰環(huán)節(jié)涉性互動應(yīng)該被限定在了特定的場景下，否則，阿里的名聲應(yīng)該早就被大量持有傳統(tǒng)觀念同時具備網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲能力員工爆出來了。不過也反映出阿里相關(guān)人員對于性問題，尤其是對近年來女性權(quán)利意識的快速覺醒和權(quán)利訴求缺乏敏感性。
02
企業(yè)的業(yè)績、價值觀、員工利益之間如何求得平衡？
總體上而言，相對于其他類型的單位，互聯(lián)網(wǎng)大廠，年輕人的收獲與其績效還有企業(yè)的業(yè)績保持著較好的一致性，這種一致性可能僅次于個體戶或者合伙人企業(yè)。這些公司有著非常市場化的勞動人事關(guān)系，最權(quán)威的管理咨詢公司設(shè)計的股權(quán)激勵方案，發(fā)達的內(nèi)外部勞動力市場，員工晉升和流動都比較頻繁。從職工的角度看，每個人完成自己的OKR或KPI，多勞多得。從企業(yè)的角度講，只有保證大多數(shù)員工的利益，才能吸引到最優(yōu)秀的人才并且驅(qū)動他們?yōu)槠髽I(yè)業(yè)績辛勤付出。不過，資本與具體勞動力的關(guān)系仍然是不對等的。一方面，會斷斷續(xù)續(xù)，甚至反復(fù)出現(xiàn)個別員工遭受不公正待遇或侵害，而無法與公司平等博弈的情況。另一方面，諸如996這樣的違法實踐長期得不到改變。個體僅有用腳投票的權(quán)利是不夠的。這就需要企業(yè)內(nèi)部的員工有隨時組織起來并參與到企業(yè)治理中的能力，或外部的輿論監(jiān)督、新聞監(jiān)督具有足夠效力。在這次事件中，阿里員工能夠迅速聯(lián)絡(luò)和行動起來，媒體和大眾的廣泛關(guān)注以及公安部門的認(rèn)真履責(zé)，都起到了很好的作用，迫使阿里管理層能夠重視案主的訴求并做出及時回應(yīng)，推動阿里完善自己的企業(yè)制度，更新自己的價值觀。因此，企業(yè)的業(yè)績、價值觀、員工利益之間的平衡是在一個開放的系統(tǒng)中完成的，需要市場、國家、社會、組織、個人等多種力量的共同積極參與。
03
國家對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管力度加大，企業(yè)又該如何自我監(jiān)督？
技術(shù)、生產(chǎn)力和經(jīng)濟的發(fā)展需要與社會、生產(chǎn)關(guān)系協(xié)調(diào)才能穩(wěn)健和持久。巨額資本與少數(shù)先進技術(shù)的掌握者結(jié)合起來能夠形成巨大的生產(chǎn)力，在改善物質(zhì)與社交生活的同時，也導(dǎo)致了資源和權(quán)力的再分配，對既有經(jīng)濟生活和社會生活構(gòu)成沖擊，引發(fā)新的不平等和社會問題。人民大眾及其代理人—國家政府就會做出反應(yīng)，進行自我保護。歷史經(jīng)驗表明，過激的反應(yīng)甚至足以毀滅一切先進的生產(chǎn)力。信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)在推動生產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系變革方面發(fā)揮了巨大的作用，但同時也帶來了一些負(fù)面的社會后果。一部分無法跟上發(fā)展變化步伐而利益受損，一些制度被消解或沒有確立而導(dǎo)致混亂和失序。隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)越來越了解，對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管也變得更有針對性和效力，新領(lǐng)地的制度規(guī)范被逐步完善，這是一個社會馴服技術(shù)的過程。企業(yè)在積極參與相關(guān)領(lǐng)域的公共治理規(guī)則制定和治理實踐時，需要積極研究國家的大政方針，聆聽民眾的普遍訴求，妥善解決好企業(yè)生存和技術(shù)發(fā)展的社會合法性問題，平衡好資本回報、企業(yè)發(fā)展、員工利益、社會福祉之間的關(guān)系。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該保持終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對政治變化和社會變遷保持敏感性。企業(yè)應(yīng)該設(shè)立自己智庫和社會研究部門，加強對于自身組織系統(tǒng)及所處社會環(huán)境的研究，并推動企業(yè)積極回應(yīng)政府和社會提出的公共責(zé)任訴求。