廣東愛因智能科技有限公司(以下簡稱“愛因智能”)是一家AI數(shù)智化解決方案供應(yīng)商，經(jīng)政府認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)、廣東省科技型中小企業(yè)、創(chuàng)新型中小企業(yè)、廣州市人工智能企業(yè)。愛因智能為亞太地區(qū)最大的人工智能和智能語音上市公司科大訊飛(代碼002230)的子公司，自2016 年3月10 日成立以來，一直致力于企業(yè)智能化服務(wù)，提供全渠道智能服務(wù)體驗解決方案，數(shù)字營銷服務(wù)，智能知識庫等服務(wù)。經(jīng)過多年項目實戰(zhàn)，愛因智能已形成完善的技術(shù)沉淀，從產(chǎn)品服務(wù)的廣度，到算法模型的深度，均在商業(yè)應(yīng)用場景中取得了高價值的回報，業(yè)務(wù)包括三項關(guān)鍵服務(wù):全渠道智能服務(wù)體驗解決方案，數(shù)字營銷服務(wù)，智能知識庫等。

愛因智能打造的多個智能應(yīng)用平臺正為各行各業(yè)提供服務(wù)，截止目前已樹立標(biāo)桿客戶與智能客服案例：快消品行業(yè)寶潔、連鎖零售行業(yè)屈臣氏、大型商超行業(yè)沃爾瑪、地產(chǎn)行業(yè)越秀、母嬰行業(yè)美贊臣及雅士利、汽車行業(yè)北汽及日產(chǎn)、交通運輸行業(yè)交信投及馬士基、家居建筑行業(yè)慕思及東鵬瓷磚、保險大健康行業(yè)陽光保險及廣藥、文旅展館行業(yè)廣圖及南越王博物館、政府部門福田政務(wù)及12355等，獲得客戶的多方面好評。并在行業(yè)大賽中榮獲第18屆亞太信息通訊科技大獎賽Consumer Digital Marketing金獎、“快公司 Fast Company"中國最佳創(chuàng)新公司50強(qiáng)、中國廣告長城獎AI營銷類優(yōu)秀獎、中國行業(yè)品牌企業(yè)典范、廣州2023年創(chuàng)新力大獎等多項榮譽稱號。

智能客服系統(tǒng)的呼入呼出是一款高度智能化的客戶服務(wù)工具。呼入呼出能夠自動接聽和處理來自客戶的電話，無論是呼入還是呼出，都能夠快速、準(zhǔn)確地獲取客戶信息并給出相應(yīng)的解答。通過智能客服機(jī)器人的自動對話能力，實現(xiàn)企業(yè)to C端消費者和對企業(yè)員工的服務(wù)自動化。也能用對話的方式進(jìn)行數(shù)字化營銷，實現(xiàn)私域引流、線索清洗等效果。

智能質(zhì)檢產(chǎn)品針對當(dāng)前海量錄音文件存在的質(zhì)檢范圍不廣及信息價值挖掘不足等問題，愛因利用行業(yè)領(lǐng)先的語音識別及語義分析技術(shù)，支持將海量錄音文件轉(zhuǎn)為可視化數(shù)據(jù)，對電話營銷、人工客服、語音回訪等場景產(chǎn)生的海量人人通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)引發(fā)客戶投訴的矛盾點和對外服務(wù)的短板，挖掘客戶關(guān)注熱點和營銷熱點，為服務(wù)質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支撐。

 愛因智能打造“金牌AI數(shù)智人”，通過生成式AI技術(shù)實現(xiàn)高度擬人化的“思想和行為”，以AI驅(qū)動視覺技術(shù)讓數(shù)智人擁有“好看的皮囊”，以智能語音交互技術(shù)讓數(shù)智人擁有“好聽的聲音”，以自然語言理解技術(shù)讓數(shù)智人擁有“有趣的靈魂”。

愛因智能未來將致力于虛擬人免喚醒、高自然度、融合感知和認(rèn)知智能的、多維表達(dá)的相關(guān)技術(shù)研究。能夠提升我國融合語音、文本、情感識別等多維表達(dá)的虛擬人交互技術(shù)的水平。通過愛因智能研發(fā)的交互平臺，快速生成虛擬人實現(xiàn)對媒體、金融、文娛等各行各業(yè)的賦能，比如虛擬主持人、虛擬主播、虛擬講解員等，為企業(yè)提供多種定制化服務(wù)，助力企業(yè)提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、改善服務(wù)體驗。