深度觀察 | 阿里內(nèi)部真的爛了嗎？阿里如何變得更好？

發(fā)布日期：2021-08-23 15:46
鳳凰網(wǎng)報(bào)道，8月7日，阿里巴巴認(rèn)證員工匿名舉報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)要求已婚女下屬陪客戶(hù)，員工不僅遭到客戶(hù)猥褻，更在被灌醉后遭到領(lǐng)導(dǎo)多次侵害，受害人向公司高層反饋無(wú)效。之后，因?yàn)樵撌录?，阿里的破冰文化也上了熱搜，隨后阿里回應(yīng)這是謠言，不是事實(shí)。8月9號(hào)凌晨，阿里巴巴董事會(huì)主席兼CEO張勇在阿里內(nèi)網(wǎng)公布了階段性?xún)?nèi)部調(diào)查結(jié)果和處理決定。
 
近期的阿里負(fù)面纏身，圍觀吃瓜過(guò)后，我們今天想探討以下幾個(gè)問(wèn)題：以“同學(xué)”相稱(chēng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)，何以出現(xiàn)社交陋習(xí)，甚至觸犯法律？企業(yè)的業(yè)績(jī)、價(jià)值觀、員工利益之間如何求得平衡？國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管力度加大，企業(yè)自身又該如何自我監(jiān)督？這次我們邀請(qǐng)到中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院的副教授李丁從他的角度來(lái)深入點(diǎn)評(píng)了這次的阿里事件。

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01
以“同學(xué)”相稱(chēng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)，何以出現(xiàn)社交陋習(xí)，甚至觸犯法律？

阿里巴巴最近爆出女員工被領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)給客戶(hù)陪酒，在醉酒后被客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)猥褻侵害，在公司內(nèi)部投訴長(zhǎng)時(shí)間得不到積極回應(yīng)，不得不在食堂喊話(huà)發(fā)放傳單，最終引爆網(wǎng)民關(guān)注和公司內(nèi)部普通員工組織起來(lái)積極介入的事件。陪酒后被客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)猥褻性侵在阿里應(yīng)該屬于個(gè)案，否則這次事件發(fā)生后可能被挖出很多類(lèi)似的故事。但阿里在商務(wù)合作中使用女性職工參與非正式社交甚至陪酒的情況，估計(jì)不少發(fā)生，而公司對(duì)于職場(chǎng)性騷擾等相關(guān)問(wèn)題應(yīng)該缺乏系統(tǒng)思考和制度設(shè)計(jì)，以至于需要職工自發(fā)組織起來(lái)進(jìn)行介入，并被爆出員工培訓(xùn)破冰環(huán)節(jié)有涉性話(huà)題或涉性互動(dòng)問(wèn)題。

最近10多年，在資本的支持下，互聯(lián)網(wǎng)公司在中國(guó)快速發(fā)展，吸引了大量?jī)?yōu)秀的青年，如985、211高校的畢業(yè)生。相比傳統(tǒng)的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司組織管理總體更為高效，組織擴(kuò)張和收縮速度都很快，短期內(nèi)膨脹到幾萬(wàn)人也很正常。這類(lèi)企業(yè)，組織架構(gòu)更為扁平，等級(jí)性更弱，35歲以下員工可能超過(guò)90%，同事關(guān)系也相對(duì)單純。相對(duì)于非正規(guī)勞動(dòng)力市場(chǎng)，這些大企業(yè)并不喜歡與職工在勞動(dòng)關(guān)系方面發(fā)生糾紛。因?yàn)閱T工教育水平高，權(quán)利意識(shí)和動(dòng)員能力都比較強(qiáng)，而公司本身太顯眼。因此，公司裁員時(shí)通常非常爽快，n+1賠償，立馬走人。同時(shí)由于整個(gè)行業(yè)快速發(fā)展，人才缺口大，優(yōu)秀員工跳槽流動(dòng)頻繁，因此在薪酬和激勵(lì)方面，這些公司通常也比較爽快。員工的一切付出，最好都表現(xiàn)在薪酬包或發(fā)展機(jī)會(huì)中。否則，拿完階段性的薪酬，職工分分鐘離職走人。這些年輕人經(jīng)過(guò)中國(guó)教育系統(tǒng)多年的培養(yǎng)，在能力和紀(jì)律方面都非常優(yōu)秀。很多真的就像U盤(pán)一樣，即插即用，能夠迅速投入生產(chǎn)。不過(guò)，仍然存在著團(tuán)隊(duì)融合和組織忠誠(chéng)問(wèn)題。因此，很多公司都會(huì)進(jìn)行企業(yè)文化營(yíng)造或者團(tuán)隊(duì)建設(shè)。而且經(jīng)常是希望在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到相關(guān)效果。破冰活動(dòng)就是這樣，希望在極短的時(shí)間內(nèi)讓新員工熟絡(luò)起來(lái)，協(xié)同起來(lái)，形成團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。一些打破日常拘謹(jǐn)狀態(tài)的手法，甚至出格行為、狂歡行為被運(yùn)用。由于性關(guān)系在中國(guó)社會(huì)具有很強(qiáng)的禁忌性和敏感性，也常常被用于這樣的互動(dòng)環(huán)節(jié)。這并不意味著公司在日常狀態(tài)下男女關(guān)系就很混亂，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都有夫妻或戀人不能同在一個(gè)小組內(nèi)工作的成文或不成文規(guī)定。

阿里這種破冰文化被爆出來(lái)并被人批判，多少反映了中國(guó)人對(duì)于性關(guān)系方面的一些矛盾態(tài)度。隨著現(xiàn)代化發(fā)展，個(gè)人主義、享樂(lè)主義日益發(fā)展，性開(kāi)放與多元性實(shí)踐增加，大家希望有更多的性機(jī)會(huì)和性自由，婚姻和家庭變得更加的脆弱，但又找不到其他可替換、被允許的社會(huì)生活組織方式，不得不寄希望于一夫一妻制的婚姻家庭制度，通過(guò)經(jīng)營(yíng)和鞏固小家庭甚至大家族來(lái)保護(hù)和發(fā)展自己，有一種所謂的新家庭主義的現(xiàn)象。因此，私底下偷偷實(shí)踐可能并沒(méi)有外人會(huì)直接管你，但要公開(kāi)的宣揚(yáng)和發(fā)展，就會(huì)遭遇很大的制度和社會(huì)壓力。一個(gè)公司如果明目張膽的進(jìn)行這樣宣揚(yáng)和實(shí)踐，極有可能被定義為邪教組織。因?yàn)檫@樣的宣揚(yáng)和實(shí)踐必然卷入和傷害一部分反對(duì)此類(lèi)實(shí)踐的普通家庭成員，引發(fā)舉報(bào)，而道德、法律和國(guó)家是明確反對(duì)這些的。我相信在上述行業(yè)環(huán)境和國(guó)家治理背景下，大范圍出現(xiàn)男女關(guān)系混亂，甚至官方縱容引導(dǎo)開(kāi)放的性實(shí)踐或普遍的性壓迫，應(yīng)該都是不大可能的。破冰環(huán)節(jié)涉性互動(dòng)應(yīng)該被限定在了特定的場(chǎng)景下，否則，阿里的名聲應(yīng)該早就被大量持有傳統(tǒng)觀念同時(shí)具備網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲能力員工爆出來(lái)了。不過(guò)也反映出阿里相關(guān)人員對(duì)于性問(wèn)題，尤其是對(duì)近年來(lái)女性權(quán)利意識(shí)的快速覺(jué)醒和權(quán)利訴求缺乏敏感性。



02
企業(yè)的業(yè)績(jī)、價(jià)值觀、員工利益之間如何求得平衡？

總體上而言，相對(duì)于其他類(lèi)型的單位，互聯(lián)網(wǎng)大廠，年輕人的收獲與其績(jī)效還有企業(yè)的業(yè)績(jī)保持著較好的一致性，這種一致性可能僅次于個(gè)體戶(hù)或者合伙人企業(yè)。這些公司有著非常市場(chǎng)化的勞動(dòng)人事關(guān)系，最權(quán)威的管理咨詢(xún)公司設(shè)計(jì)的股權(quán)激勵(lì)方案，發(fā)達(dá)的內(nèi)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，員工晉升和流動(dòng)都比較頻繁。從職工的角度看，每個(gè)人完成自己的OKR或KPI，多勞多得。從企業(yè)的角度講，只有保證大多數(shù)員工的利益，才能吸引到最優(yōu)秀的人才并且驅(qū)動(dòng)他們?yōu)槠髽I(yè)業(yè)績(jī)辛勤付出。不過(guò)，資本與具體勞動(dòng)力的關(guān)系仍然是不對(duì)等的。一方面，會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，甚至反復(fù)出現(xiàn)個(gè)別員工遭受不公正待遇或侵害，而無(wú)法與公司平等博弈的情況。另一方面，諸如996這樣的違法實(shí)踐長(zhǎng)期得不到改變。個(gè)體僅有用腳投票的權(quán)利是不夠的。這就需要企業(yè)內(nèi)部的員工有隨時(shí)組織起來(lái)并參與到企業(yè)治理中的能力，或外部的輿論監(jiān)督、新聞監(jiān)督具有足夠效力。在這次事件中，阿里員工能夠迅速聯(lián)絡(luò)和行動(dòng)起來(lái)，媒體和大眾的廣泛關(guān)注以及公安部門(mén)的認(rèn)真履責(zé)，都起到了很好的作用，迫使阿里管理層能夠重視案主的訴求并做出及時(shí)回應(yīng)，推動(dòng)阿里完善自己的企業(yè)制度，更新自己的價(jià)值觀。因此，企業(yè)的業(yè)績(jī)、價(jià)值觀、員工利益之間的平衡是在一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)中完成的，需要市場(chǎng)、國(guó)家、社會(huì)、組織、個(gè)人等多種力量的共同積極參與。


03
國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管力度加大，企業(yè)又該如何自我監(jiān)督？

技術(shù)、生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要與社會(huì)、生產(chǎn)關(guān)系協(xié)調(diào)才能穩(wěn)健和持久。巨額資本與少數(shù)先進(jìn)技術(shù)的掌握者結(jié)合起來(lái)能夠形成巨大的生產(chǎn)力，在改善物質(zhì)與社交生活的同時(shí)，也導(dǎo)致了資源和權(quán)力的再分配，對(duì)既有經(jīng)濟(jì)生活和社會(huì)生活構(gòu)成沖擊，引發(fā)新的不平等和社會(huì)問(wèn)題。人民大眾及其代理人—國(guó)家政府就會(huì)做出反應(yīng)，進(jìn)行自我保護(hù)。歷史經(jīng)驗(yàn)表明，過(guò)激的反應(yīng)甚至足以毀滅一切先進(jìn)的生產(chǎn)力。信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)在推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系變革方面發(fā)揮了巨大的作用，但同時(shí)也帶來(lái)了一些負(fù)面的社會(huì)后果。一部分無(wú)法跟上發(fā)展變化步伐而利益受損，一些制度被消解或沒(méi)有確立而導(dǎo)致混亂和失序。隨著國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越了解，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管也變得更有針對(duì)性和效力，新領(lǐng)地的制度規(guī)范被逐步完善，這是一個(gè)社會(huì)馴服技術(shù)的過(guò)程。企業(yè)在積極參與相關(guān)領(lǐng)域的公共治理規(guī)則制定和治理實(shí)踐時(shí)，需要積極研究國(guó)家的大政方針，聆聽(tīng)民眾的普遍訴求，妥善解決好企業(yè)生存和技術(shù)發(fā)展的社會(huì)合法性問(wèn)題，平衡好資本回報(bào)、企業(yè)發(fā)展、員工利益、社會(huì)福祉之間的關(guān)系。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該保持終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對(duì)政治變化和社會(huì)變遷保持敏感性。企業(yè)應(yīng)該設(shè)立自己智庫(kù)和社會(huì)研究部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)于自身組織系統(tǒng)及所處社會(huì)環(huán)境的研究，并推動(dòng)企業(yè)積極回應(yīng)政府和社會(huì)提出的公共責(zé)任訴求。